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清江浦區“12345”政府便民熱線服務平臺10月份運行情況通報
時間:2019-01-24 15:56   來源:陽光辦  字號:[ ]

   一、區平臺辦理工單基本情況

   10月份,市平臺交辦清江浦區“12345”熱線工單2455件,區平臺交辦工單數2842件(含二次交辦),辦結工單數2790件,按時回復率99.40%,回訪滿意率95.40%。區平臺交辦至鄉鎮(街道)共1333件,交辦至部門單位共1509件,具體情況如下:

 

   本月二級訴求歸口前十項為:城鄉市容環境類、工商消保類、物業管理類、房管類、大氣污染類、噪音污染類、勞動保障類、市政基礎設施建設管養類、大型基礎設施建設管養及維護類、物價類。

   二、市平臺通報情況分析

   本月,清江浦區按時辦結率99.4%,較上月(99.1%)上升0.3%,回訪滿意率95.4%,較上月(95.2%)上升0.2%。本月辦結率和滿意率較9月份有所上升,但與辦理情況較好的縣區仍有差距,請各承辦單位提高重視程度,確保工單按時辦結,提高工單處理質量與回復的準確性,避免因工單處理與回復不到位,影響滿意率。

   三、區平臺工作開展情況

  (一)參加市平臺關于城北小區管理問題會辦。市平臺就市民反映的軍營路教工宿舍(城北小區)車庫無電使用等系列小區管理問題召開了會辦會,區陽光辦、柳樹灣街道相關工作人員參加會議。會議通過解讀相關政策、舉例并聯系實際情況探討出問題解決的辦法。目前,經過街道和社區與反映人協調,該戶已重新接通電路,問題已經解決。

  (二)現場調查處理。區陽光辦對紅太陽燒烤店墻體打洞問題,赴現場查看,了解具體情況。街道工作人員現場要求紅太陽燒烤店對墻上的洞口進行填補,目前,已經完成部分洞口填補工作,工作人員表示將繼續跟進商家整改情況。

   四、本月熱點問題

  (一)康居花園安置小區交房問題。本月,區平臺共計收到35件反映我區康居花園小區安置房遲遲未交付、過渡費未按期發放的問題。請住建、柳樹灣街道等部門高度重視,及時告知市民進展情況,確保問題及時得到解決。

  (二)油煙擾民問題。本月,區平臺共計收到53件反映有關油煙擾民的問題,其中老舊小區周邊的飯店問題較多,請環保部門加強對老舊小區周邊飯店的監管工作,及時處理,對問題整改情況跟蹤到位,確保油煙問題得到有效解決。

  (三)占道經營問題。本月,區平臺共計收到110件反映有關占道經營的問題,其中四季青菜場、浦南路菜場附近、大治路、清河路、東大街、康城明珠、清楓花苑等地段反映次數較多,請城管部門加大管理力度,保證道路及小區出入口通暢。

   五、部分承辦單位辦理較好案例

  (一)綜合行政執法局開展渣土車噪音擾民問題巡查。本月,清江浦區多位市民向“12345”平臺反映部分工地夜間拖運渣土擾民問題。針對近期渣土運輸噪音問題較為嚴重的情況,10月22日晚清江浦區城管服務中心和渣土執法中隊組織夜間巡查,并協調巡警部門,一起對各工地進行檢查,現場要求施工方降低噪音,對施工單位負責人提出相關意見,并告知反映人如再遇渣土運輸的相關問題可直接向城管或公安部門投訴。

  (二)清浦街道處理廣告牌脫落問題。市民反映:解放路與承德路交叉口的農村商業銀行上方的廣告牌即將掉落,存在安全隱患,希望相關部門盡快前往處理廣告牌問題。

清浦街道回復:解放路與承德路交叉口處的廣告牌破損問題,經城管清浦中隊隊員10月6日上門協調,已于當日修復好并消除了安全隱患。回訪市民表示滿意,該工單滿意辦結。

  (三)住建局處理私自拆除承重墻問題。市民反映:恒大名都19號樓樓下商鋪(113-114)正在裝修,私自拆除承重墻,存在安全隱患,希望相關部門禁止業主私自拆除承重墻。

    住建局回復:私自拆除承重墻問題,工作人員已及時進行制止,并強行要求門面房業主暫停施工,將墻體恢復原狀。回訪市民表示滿意,該工單滿意辦結。

   六、存在問題工單

  (一)承辦單位未按照要求回復

  1.工單號328685,市民反映:延安路與淮海路交叉口新都匯超市近期安裝大型廣告牌,高度超過3樓居民區,且夜間廣告牌較亮,影響市民休息,希望相關部門協調整改廣告牌。

綜合行政執法局第一次回復:經查,市民反映情況屬實,工作人員上門查看,商家正在施工,已責令商家停工并下達整改通知書責令其整改。商家表示:補辦相關手續,并與投訴人協調,爭取讓投訴人滿意。目前雙方正在協調處理中。

市平臺第一次回訪,市民表示問題未得到解決,商家未整改到位,現已安裝完畢,商家未出具任何審批手續,且商家存在威脅口氣,請相關部門再次核實處理。

綜合行政執法局第二次回復:經查,市民反映情況屬實,工作人員上門查看,商家正在施工,已責令商家停工并下達整改通知書責令其整改。商家表示:補辦相關手續,并與投訴人協調,爭取讓投訴人滿意。目前雙方正在協調處理中。

市平臺第二次回訪,市民表示希望相關部門對于未取得手續的廣告牌進行拆除。

綜合行政執法局第三次回復:經現場勘查,該廣告牌不遮擋住戶光線,安全問題已督促商戶做好定期安全檢測工作。商家表示會積極配合,也會積極與住戶協商解決問題。

問題分析:該問題承辦單位第一次、第二次回復內容一致,并且對商家停工補辦相關手續的處理結果未跟蹤到位。對于市民所提出的下達整改通知書后商家仍在無任何審批手續情況下,繼續安裝廣告牌的問題,未進行處理回復,導致回訪不滿意,被市平臺列為不滿意工單。

  2.工單號255185,市民反映:萬達二期2-4號樓1716室業主將主門拆除向外移,安裝防盜門,在防火門與主門之間的窗戶外用鋼筋鐵板搭建10平米的房間,希望相關部門拆除違建。

水渡口街道第一次回復:經街道城管部門現場核實了解,因原來的室外防火門被拆除后已遺失,現街道城管已責令該戶將向外移的門保持敞開狀態,擬用現有大門替代防火門。現反映人拒絕用現有大門替代防火門,街道城管將繼續聯系該戶業主責令其按照反映人要求進行整改。

市平臺第一次回訪,市民不滿意,表示此問題已反映五個月,街道工作人員告知需申請高空拆除設備,但問題遲遲未解決。

水渡口街道第二次回復:經了解,現街道城管已電話聯系2-4號樓1716室業主,責令其盡快將丟棄的防火門找回,并恢復原狀,請市民耐心等待。

市平臺第二次回訪,市民表示承辦單位一直回復責令該戶找回防火門,但至今未處理,請相關部門給予明確的處理時限。

水渡口街道回復:街道城管已多次電話聯系該戶,責令其盡快將遺失的防火門找回,替換現有大門。

問題分析:該問題市民反映多次未得到解決,對于市民反映的違建和提出請承辦單位給予明確的處理時限等問題,未進行回復,導致問題長時間得不到解決,被市平臺列為不滿意工單。

  (二)承辦單位處理不到位

工單號300562,市民反映:文廟美食街1號門口設置了約50平米的棚子出售羊毛衫,占用通道經營,存在安全隱患,向文廟美食街負責人及物業反映無果,希望相關部門盡快拆除棚子。

清江浦投資公司第一次回復:已經協調物業公司盡快撤除羊毛衫棚子。

市平臺第一次回訪,市民表示不滿意,棚子仍未拆除。

清江浦投資公司第二次回復:已經督促物業公司于10月24日前拆除棚子,后因各種問題,棚子并未拆除,現已與物業公司溝通,下發整改通知,盡快拆除棚子。

市平臺第二次回訪,市民表示該問題已反映多次,未看到整改通知書,要求相關部門告知具體整改期限,并盡快拆除。

清江浦投資公司第三次回復:已經下發整改通知,督促物業公司盡快拆除棚子。

問題分析:該工單市民反映多次,問題長時間未得到解決,也未告知市民具體整改期限,被市平臺列為不滿意工單。

 

附件1:清江浦區各承辦單位十月份工單辦理情況(街道、鄉鎮)

附件2:清江浦區各承辦單位十月份工單辦理情況(部門)

附件3:清江浦區各承辦單位十月份得分情況(街道、鄉鎮)

附件4:清江浦區各承辦單位十月份得分情況(部門)

 

                                                                                      清江浦區“陽光·清江浦”辦公室

                                                                                              2018年12月4日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1:

              清江浦區各承辦單位十月份工單辦理情況(街道、鄉鎮)

            (2018年10月1日-2018年10月31日,統計時間:11月26日)

成員單位

派單數

辦結數

超期數

按時回復率

1

淮海街道

190

186

0

100%

2

清浦街道

124

119

0

100%

3

城南街道

106

105

0

100%

4

府前街道

106

104

0

100%

5

閘口街道

92

91

0

100%

6

長東街道

74

72

0

100%

7

清江街道

57

57

0

100%

8

黃碼鄉

42

41

0

100%

9

鹽河鎮

38

38

0

100%

10

武墩鎮

34

34

0

100%

11

浦樓街道

26

25

0

100%

12

水渡口街道

158

150

1

99.37%

13

柳樹灣街道

146

143

1

99.32%

14

長西街道

53

53

3

94.34%

15

清河街道

51

46

4

92.16%

16

和平鎮

36

36

3

91.67%


總計

1333

1300

12

99.10%

附件2:

                  清江浦區各承辦單位十月份工單辦理情況(部門)

             (2018年10月1日-2018年10月31日,統計時間:11月26日)

成員單位

派單數

辦結數

超期數

按時回復率

1

市場監督管理局

412

398

0

100%

2

住建局

238

236

0

100%

3

環保局

175

173

0

100%

4

綜合行政執法局

152

151

0

100%

5

發改委

113

113

0

100%

6

人社局

87

87

0

100%

7

商務局

74

74

0

100%

8

教育局

60

60

0

100%

9

農水委

42

42

0

100%

10

新區管委會

36

36

0

100%

11

衛計委

21

21

0

100%

12

民政局

18

18

0

100%

13

匯通辦

15

15

0

100%

14

清江浦投資公司

14

14

0

100%

15

工業園區

13

13

0

100%

16

交通局

9

9

0

100%

17

商務區

8

8

0

100%

18

流通公司

7

7

0

100%

19

文廣新局

4

4

0

100%

20

城管辦

4

4

0

100%

21

人防辦

3

3

0

100%

22

安監局

1

1

0

100%

23

機關事務中心

1

1

0

100%

24

金融辦

1

1

0

100%

25

殘聯

1

1

0

100%

26

經信委

-

-

-

-

27

行政審批局

-

-

-

-


總計

1509

1490

0

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3:

                     清江浦區各承辦單位十月份得分情況(街道、鄉鎮)

成員單位

加分

扣分

加、扣分項

1

城南街道

0

0

-

2

清浦街道

1

0

報送信息列入月通報。

3

浦樓街道

0

0

-

4

閘口街道

0

0

-

5

清江街道

0

0

-

6

長東街道

0

0

-

7

長西街道

0

3

工單155016、321373、610175超期。

8

淮海街道

0

0

-

9

府前街道

0

0

-

10

清河街道

0

4

工單444300、088037、418175、135386超期。

11

柳樹灣街道

0

1

工單115233超期。

12

水渡口街道

0

2

工單519218超期;

工單255185列入不滿意工單。

13

武墩鎮

0

0

-

14

鹽河鎮

0

0

-

15

黃碼鄉

0

0

-

16

和平鎮

0

3

工單119032、258011、440277超期。

 

 

附件4:

                   清江浦區各承辦單位十月份得分情況(部門)

成員單位

加分

扣分

加、扣分項

1

市場監督管理局

0

0

-

2

綜合行政執法局

1

1

報送信息列入月通報;

工單328685列入不滿意工單。

3

住建局

1

0

報送信息列入月通報。

4

人社局

0

0

-

5

環保局

0

0

-

6

教育局

0

0

-

7

商務局

0

0

-

8

文廣新局

0

0

-

9

民政局

0

0

-

10

交通局

0

0

-

11

安監局

0

0

-

12

行政審批局

0

0

-

13

發改委

0

0

-

14

衛計委

0

0

-

15

農水委

0

0

-

16

經信委

0

0

-

17

商務區

0

0

-

18

工業園區

0

0

-

19

新區管委會

0

0

-

20

匯通辦

0

0

-

21

人防辦

0

0

-

22

城管辦

0

0

-

23

機關事務中心

0

0

-

24

殘聯

0

0

-

25

清江浦投資公司

0

1

工單300562列入不滿意工單。

26

流通公司

0

0

-

27

金融辦

0

0

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主題詞:熱線 十月份 通報

主送:各相關單位

抄報:區四套班子領導,區紀委有關領導

淮安市清江浦區“陽光·清江浦”辦公室          2018年12月4日印


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