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“12345”政府便民熱線服務平臺、“陽光紀檢”網絡平臺4月份運行情況通報
時間:2019-06-04 15:10   來源:陽光辦  字號:[ ]

    一、交辦工單和網帖辦理基本情況

   (一)“12345”平臺工單辦理情況

    4月份,市平臺交辦區“12345”熱線工單2613件,區平臺交辦工單數2971件(含二次交辦),辦結工單數2930件,按時辦結率99.04%,回訪滿意率96.06%。區平臺交辦至街道(鎮)共1337件,交辦至部門單位共1634件。

 

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    (二)“陽光紀檢”網絡平臺辦理情況

     4月份,“陽光紀檢”版塊涉及清江浦區主題帖173件,除去重復、無效訴求件,需作出回復的共121件。承辦單位回復辦結121件,無未回復件。 

 

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    二、市“12345”平臺通報情況分析

    4月份,我區按時辦結率99.04%,較上月(99.31%)下降0.27%,回訪滿意率96.06%,較上月(94.66%)上升1.4%。其中,導致按時辦結率下降的主要原因是柳樹灣街道超期6件、淮海街道超期3件、教育體育局超期2件、鹽河街道超期1件、衛健委超期1件、機關事務中心超期1件(詳見附件)。

    三、本月熱點問題

   (一)泔水回收問題。4月份,區“12345”平臺共計收到73件反映關于泔水無人回收問題,請城管局遇到該類問題及時與泔水回收單位聯系,對處理結果跟蹤到位,避免類似問題再次發生。

   (二)電梯安全問題。4月份,區“12345”平臺共計收到57件反映關于電梯安全的問題。請住建局、屬地街道物管部門引起重視,遇到電梯故障等問題第一時間處理到位,保障居民出行安全。

    四、工作動態及承辦單位辦理較好案例

   (一)召開會辦會。4月24日,區陽光辦針對近期“12345”熱線中市民反映的慈云寺門前停車場算命攤點管理的問題進行會辦。區城管辦、清江浦投資公司、閘口街道相關 負責人參加會議,共同探討攤點管理的處理辦法。目前,算命攤點取締工作已由閘口街道牽頭處理。

   (二)清浦街道處理下水管道堵塞問題。市民反映:金滿華府南門口公共廁所旁下水道堵塞漫溢,希望相關部門盡快安排疏通下水道。

    清浦街道回復:南港社區及時安排工作人員到實地查看,并迅速聯系專業人員現場清理疏通,目前堵塞的下水道已經暢通。市民表示滿意,該工單辦結。

   (三)城南街道處理亂堆建筑垃圾問題。市民反映:淮安汽車南站向北200米左右的亞泰超市正在內部施工,將建筑垃圾傾倒在人行道旁,希望有關部門盡快前往制止并協調清理。

    城南街道回復:街道及時安排工作人員實地查看,情況屬實。經與裝修人員溝通,其保證當天清理干凈。第二天工作人員再次查看,現場已完全清理干凈。市民表示滿意,該工單辦結。

    五、存在問題案例

    1.工單號:900442,市民反映:新民東路新民路菜場門口,前期因維修下水道挖很多坑,目前已過去20多天仍無人處理,希望相關部門盡快恢復道路。

    區住建局第一次回復:依據淮政發[2007]124號文件中下放的原清河區27條、原清浦區20條支路以及淮政發[2016]182號文件下放至清江浦區的82條道路,新民東路不在上述129條道路范圍,未交由我局管養,我局也沒有在此處施工。

    市住建局回復:經現場查看,此處為清江浦區住建局實施的新民路農貿市場雨污分流改造工程,請轉。

    區住建局第二次回復: 我局正在向市住建局辦理開挖等一系列手續,可能所需時間較長,工作人員已與市民解釋相關情況。

    問題分析:該問題承辦單位在未經現場核實準確的情況下,便認定非本單位職責將工單回復,存在推諉情況,被市平臺列入月通報存在問題工單案例。

    2.工單號:800352,市民反映:楓丹白露小區1號樓1樓業主將樓下西側的鐵欄桿割開1米寬的小門,并在早間銷售面條。認為物業管理不力,希望由相關部門采取措施。

    水渡口街道第一次回復:街道城管已催促社區責令該小區物業盡快將欄桿進行焊接,并對該處占道問題進行清理。

    市平臺第一次回訪,市民表示欄桿破壞的情況越來越嚴重,至今無人處理,且占道問題無人清理。

    水渡口街道第二次回復:街道城管已到現場查看,并將欄桿上的小門封死,現已整改到位。

    市平臺第二次回訪,市民表示欄桿并未封死,回復不實。

    市平臺督查科處理意見:鑒于工單回復與市民回訪情況不符,請承辦單位附圖反饋。

    水渡口街道第三次回復:街道城管已到現場查看,并安排專業人員對欄桿上的小門進行焊接封死,現已整改到位。

    市平臺督查科處理意見:該問題已多次交辦,請承辦單位加以重視,附圖反饋。

    水渡口街道第四次回復:經街道辦事處工作人員了解,已安排社區人員和物業上門通知業主禁止私自開門。

    問題分析:該工單交辦多次,問題一直未處理到位,答復內容與市平臺回訪情況不一致,在市平臺督查科要求附圖反饋的情況下,未能附圖佐證,被市平臺列入月通報存在問題工單案例。

    3.工單號:800215,市民反映:匯通商城1區西街主干道的消防通道被人占用,私自更改為機動車的停車場,希望相關部門取締,恢復消防通道。

    匯通辦第一次回復:我中心已與清江浦區市場監督管理局淮海分局溝通過,此事應由市場監督管理局負責調查處理,請轉交清江浦區市場監督管理局淮海分局。

    市場監督管理局回復:經我局工作人員現場核查,將消防通道劃為臨時停車位不屬于我局職能范圍,恢復消防通道不在我局管轄范圍。

    匯通辦第二次回復:已取締私自設置的停車場。

    問題分析:承辦單位未核實清楚工單所反映問題,草率將工單回復并推至市場監督管理局,存在推諉情況,導致工單來回流轉,影響辦理時效。

 

    附件1:清江浦區“12345”各承辦單位四月份工單辦理情況(街道、鎮)

    附件2:清江浦區“12345”各承辦單位四月份工單辦理情況(部門)

    附件3:清江浦區各承辦單位四月份得分情況(街道、鎮)

    附件4:清江浦區各承辦單位四月份得分情況(部門)

 

                                                                                             清江浦區“陽光·清江浦”辦公室

                                                                                                     2019年5月29日

 

附件1:

            清江浦區“12345”各承辦單位四月份工單辦理情況(街道、鎮)

            (2019年4月1日-2019年4月30日,統計時間:2019年5月20日)

序號

成員單位

派單數

辦結數

超期數

按時回復率

1

水渡口街道

175

168

0

100%

2

清浦街道

122

121

0

100%

3

府前街道

104

102

0

100%

4

城南街道

97

95

0

100%

5

長西街道

84

82

0

100%

6

長東街道

83

83

0

100%

7

閘口街道

78

77

0

100%

8

和平鎮

60

59

0

100%

9

清江街道

53

52

0

100%

10

清河街道

49

49

0

100%

11

黃碼鎮

49

49

0

100%

12

武墩街道

37

37

0

100%

13

浦樓街道

34

33

0

100%

14

淮海街道

133

132

3

97.74%

15

柳樹灣街道

155

150

6

96.13%

16

鹽河街道

24

24

1

95.83%


總計

1337

1313

10

99.25%

附件2:

             清江浦區“12345”各承辦單位四月份工單辦理情況(部門)

           (2019年4月1日-2019年4月30日,統計時間:2019年5月20日)

序號

成員單位

派單數

辦結數

超期數

按時回復率

1

市場監督管理局

566

556

0

100%

2

住建局

315

312

0

100%

3

城管局

144

144

0

100%

4

生態環境局

128

127

0

100%

5

人社局

126

126

0

100%

6

商務局

98

98

0

100%

7

農村農業和水利局

35

35

0

100%

8

清浦工業園

24

24

0

100%

9

交通局

20

19

0

100%

10

匯通辦

18

18

0

100%

11

清河經濟開發區

15

15

0

100%

12

城管辦

11

11

0

100%

13

商務區

10

10

0

100%

14

投資公司

10

10

0

100%

15

民政局

7

7

0

100%

16

應急管理局

3

3

0

100%

17

殘聯

3

3

0

100%

18

流通公司

3

3

0

100%

19

發改委

2

2

0

100%

20

行政審批局

1

1

0

100%

21

文化廣電和旅游局

1

1

0

100%

22

金融辦

1

1

0

100%

23

衛健委

31

30

1

96.77%

24

教育體育局

58

57

2

96.55%

25

機關事務中心

4

4

1

75%

26

工信局

-

-

-

-

27

人防辦

-

-

-

-


總計

1634

1617

4

99.76%

 

附件3:

                清江浦區各承辦單位四月份得分情況(街道、鎮)

序號

成員單位

加分

扣分

加、扣分項

1

城南街道

0.5

0

工單列入辦理較好案例。

2

清浦街道

0.5

0

工單列入辦理較好案例。

3

浦樓街道

0

0

-

4

閘口街道

0

0

-

5

清江街道

0

0

-

6

長東街道

0

0

-

7

長西街道

0

0

-

8

淮海街道

0

3

工單700273、800682、800354超期回復。

9

府前街道

0

0

-

10

清河街道

0

0

-

11

柳樹灣街道

0

6

工單300189、700290、800101、700293、800185、800626超期回復。

12

水渡口街道

0

5

工單800352處理存在問題被市平臺通報。

13

武墩街道

0

0

-

14

鹽河街道

0

1

工單800711超期回復。

15

黃碼鎮

0

0

-

16

和平鎮

0

0

-

 

 

附件4:

                    清江浦區各承辦單位四月份得分情況(部門)

序號

成員單位

加分

扣分

加、扣分項

1

市場監督管理局

0

0

-

2

城管局

0

0

-

3

住建局

0

5

工單900442處理存在問題被市平臺通報。

4

人社局

0

0

-

5

生態環境局

0

0

-

6

教育體育局

0

2

工單200086、200200超期回復。

7

商務局

0

0

-

8

文化廣電和旅游局

0

0

-

9

民政局

0

0

-

10

交通局

0

0

-

11

應急管理局

0

0

-

12

行政審批局

0

0

-

13

發改委

0

0

-

14

衛健委

0

1

工單900973超期回復。

15

農村農業和水利局

0

0

-

16

工信局

0

0

-

17

商務區

0

0

-

18

清浦工業園

0

0

-

19

清河經濟開發區

0

0

-

20

匯通辦

0

2

工單800215首次回復不準確,回復內容未針對市民訴求。

21

人防辦

0

0

-

22

城管辦

0

0

-

23

機關事務中心

0

1

工單200337超期回復。

24

殘聯

0

0

-

25

清江浦投資公司

0

0

-

26

流通公司

0

0

-

27

金融辦

0

0

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主題詞:熱線 四月份 通報

主送:各相關單位

抄報:區四套班子領導,區紀委有關領導

淮安市清江浦區“陽光·清江浦”辦公室          2019年5月29日印


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