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清江浦區“12345”政府便民熱線服務平臺9月份運行情況通報
時間:2018-11-08 16:03   來源:清江浦區人民政府  字號:[ ]

 

一、區平臺辦理工單基本情況

9月份,市平臺交辦清江浦區"12345"熱線工單2685件,區平臺交辦工單數2983件(含二次交辦),辦結工單數2931件,按時回復率99.10%,回訪滿意率95.20%。區平臺交辦至鄉鎮(街道)共1437件,交辦至部門單位共1546件,具體情況如下:

 
              本月二級訴求歸口前十項為:城鄉市容環境類、工商消保類、物業管理類、房管類、噪音污染類、勞動保障類、大氣污染類、市政基礎設施建設管養類、教育類、大型基礎設施建設管養及維護類。

二、市平臺通報情況分析

(一)辦理情況分析

本月,清江浦區按時辦結率99.1%,較上月(98.7%)上升0.4%,回訪滿意率95.2%,較上月(94.8%)上升0.4%

(二)典型事例借鑒

93起淮陰區紀委監委針對工單超期、回復敷衍等情況開展專項督查,并于927發布全區通報,對辦理民生訴求不到位的區城管、高家堰鎮、馬頭鎮、南陳集鎮四個單位9名責任人進行了效能問責。通過此次督查,淮陰區9月份的工單辦理質效均有明顯提升。

 

三、區平臺工作開展情況

召開區"12345"辦理工作專項約談會議。近期,清江浦區"12345"熱線的按時辦結率、滿意率較以往有所下滑。針對該情況,區紀委副書記、監委副主任潘恩兵牽頭召開了"12345"辦理工作專項約談會,淮海街道、武墩鎮、和平鎮、環保局、教育局、民政局、綜合行政執法局、發改委、農水委分管負責人和聯絡員參加會議。

會議首先由陽光辦通報了89月份辦理情況,指出了工單辦理中存在的問題,并由各參會單位做表態發言。最后潘書記提出:一要提高思想認識,增強行動自覺。各責任單位務必要投入足夠的人力、物力、財力、精力,確保群眾合理訴求得到解決;二要堅持結果導向,注重辦理實效。要緊抓群眾滿意度關鍵指標開展工作;三要加強督查考核,推動責任落實。陽光辦要每月進行通報,及時提醒,對典型問題予以曝光,區紀委將適時運用四種形態,對因主觀原因造成工單超期、回訪不滿意等問題進行問責處理。

四、本月熱點問題

檢察院東側地塊房屋征收問題。本月,區平臺共計收到131件反映有關清江浦區檢察院東側地塊房屋征收相關問題,存在上升趨勢。主要涉及安置補償、評估和補償標準、房屋面積及公攤面積的認定等方面問題。請區征收部門、相關屬地街道、拆遷工作組高度重視,確保問題在第一時間得到解決。

五、存在問題工單

(一)部分工單未核實清楚情況

1.工單號693465,市民反映:周恩來童年讀書處向東護欄旁人行道樹葉無人清掃,希望相關部門進行清掃。

住建局第一次回復:周恩來童年讀書處東側無我局養護綠地,建議轉環衛部門。

該問題經城管辦與反映人聯系核實,反映人指的是漕運路以南,里運河邊的綠化帶清掃保潔和硬件設施破損問題,該問題的管理責任單位為區住建局。

住建局第二次回復:我局立即安排工作人員核實處理,漕運路以南、里運河北岸的游園綠地尚處工程養護期,我局工作人員已聯系施工單位進行整改。

問題分析:該問題承辦單位在第一次回復時,未與反映人聯系核實清楚具體情況,便將此工單推至環衛部門,導致問題拖延較長時間才得以解決。

2.工單號106197,市民反映:清安河橋南向東的道路鋪設的方磚被壓壞,希望協調相關部門修復。

住建局回復:經我局養護人員聯系反映人到現場確認,反映人指出破損路段位于清安河橋北側向東,位于淮海南路上,淮海南路不在我局管養范圍。

該問題經市平臺與反映人聯系,市民提供了現場拍攝的圖片,經與住建局回復中提供的照片對比核實,區住建反饋的地點與市民反映的方磚損壞地點不一致。

問題分析:該問題承辦單位在回復時,未核實清楚具體地點,便回復工單,導致工單多次流轉,影響辦理效率。

(二)部分工單處理不到位

1.工單號295813,市民反映:開元路與交通路交叉口中華面點王將管道排風扇安裝在小區內,噪音擾民,且溫度較高,市民希望相關部門協調更改排風管道。

環保局第一次回復:我局組織環境監察人員到現場查看,該店油煙通過凈化器凈化后排入小區,因主要經營面食,蒸汽成分較多,所以排出溫度較高,風機損壞,噪聲較大,我局已要求其合理設置油煙管道,及時清洗油煙機凈化器等設施,不得擅自停用,并要求其立即更換風機,確保不擾民。

市平臺第一次回訪,市民不滿意,表示目前噪音問題還是很嚴重,請相關部門督促飯店整改。

環保局第二次回復:我局組織環境監察人員到現場查看,該店油煙通過凈化器凈化后排入小區,因主要經營面食,蒸汽成分較多,所以排出溫度較高,風機損壞,噪聲較大,我局已要求其合理設置油煙管道,及時清洗油煙機凈化器等設施,不得擅自停用,并要求其立即更換風機,確保不擾民。

市平臺第二次回訪,市民不滿意,表示該飯店更換的風機聲音很大,噪音擾民,問題沒有解決。

問題分析:該工單承辦單位前后兩次回復一致,對于風機的整改情況也未跟蹤核實到位,導致問題長時間得不到解決,被市平臺列為不滿意工單。

2.工單號366792,市民反映:南昌路與支六路交叉口向西100米,有很多攤販占道經營,影響市民通行和正常生活,希望相關部門依法取締占道攤點。

水渡口街道第一次回復:經街道城管現場核實,已對該路段加強巡查和管理力度,保持道路暢通。

市平臺第一次回訪,市民不滿意,表示沒有工作人員前往此處整治占道經營問題,現在問題比之前更嚴重,請相關部門再次核實,督促整改。

水渡口街道第二次回復:街道已安排兩名城管隊員每天晚上在該處值班到10點,在10點之前,城管人員將加強巡查力度,依法勸導攤販禁止占道經營,保持道路通暢。

市平臺第二次回訪,市民不滿意,表示城管隊員雖在此處值班,但是未進行管理,占道問題依然嚴重,請相關部門再次處理。

問題分析:該工單市民反映多次,占道經營問題未得到解決,被市平臺列為不滿意工單。

(三)部分承辦單位仍存在卡點、超期現象

本月,部分承辦單位仍然存在卡點、超時回復問題,導致部分工單超期。其中,淮海街道超期7張、閘口街道超期2張、和平鎮超期2張、長西街道超期1張、教育局超期3張、發改委超期1張、民政局超期1張。

因近期"12345"平臺工單辦理過程中超期現象較多,現重申辦理要求:

1.正常交辦工單按照系統提示提前一個工作日辦結,即工單變黃之前,未提前一個工作日辦結導致工單超期的,一律按超期處理;

2.省 "12345"工單要在工單備注中要求的工作日內回復;

3.特殊情況需要申請延期,提前一個工作日向陽光辦申請延期,未按要求提前申請的工單導致工單超期的,一律按照超期處理;

4.請各承辦單位相關工作人員仔細閱讀《清江浦區"12345"政務熱線工作考核細則》,并按照考核細則中的相關要求,規范辦理工單。

 

附件1:清江浦區各承辦單位九月份工單辦理情況(街道、鄉鎮)

附件2:清江浦區各承辦單位九月份工單辦理情況(部門)

附件3:清江浦區各承辦單位九月份得分情況(街道、鄉鎮)

附件4:清江浦區各承辦單位九月份得分情況(部門)

                                                                               清江浦區"陽光·清江浦"辦公室

                                                                  2018年10月26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1
 清江浦區各承辦單位九月份工單辦理情況(街道、鄉鎮)
        201891-2018931日,統計時間:1024日)

成員單位

派單數

辦結數

超期數

按時回復率

1

水渡口街道

165

160

0

100%

2

柳樹灣街道

154

148

0

100%

3

清浦街道

143

141

0

100%

4

府前街道

124

121

0

100%

5

城南街道

87

83

0

100%

6

長東街道

55

52

0

100%

7

浦樓街道

54

52

0

100%

8

清江街道

52

52

0

100%

9

黃碼鄉

44

43

0

100%

10

鹽河鎮

37

35

0

100%

11

清河街道

34

32

0

100%

12

武墩鎮

30

30

0

100%

13

長西街道

86

84

1

98.84%

14

閘口街道

83

81

2

97.59%

15

淮海街道

257

253

7

97.28%

16

和平鎮

32

32

2

93.75%

 

總計

1437

1399

12

99.16%

附件2
  清江浦區各承辦單位九月份工單辦理情況(部門)
       201891-2018931日,統計時間:1024日)

成員單位

派單數

辦結數

超期數

按時回復率

1

市場監督管理局

381

377

0

100%

2

住建局

264

260

0

100%

3

環保局

173

168

0

100%

4

綜合行政執法局

142

142

0

100%

5

人社局

112

111

0

100%

6

商務局

55

55

0

100%

7

農水委

32

32

0

100%

8

衛計委

26

26

0

100%

9

新區管委會

19

19

0

100%

10

匯通辦

13

13

0

100%

11

工業園區

13

13

0

100%

12

商務區

10

10

0

100%

13

清江浦投資公司

10

10

0

100%

14

交通局

9

9

0

100%

15

城管辦

5

5

0

100%

16

文廣新局

4

4

0

100%

17

人防辦

3

3

0

100%

18

殘聯

3

3

0

100%

19

機關事務中心

2

2

0

100%

20

審批局

1

1

0

100%

21

流通公司

1

1

0

100%

22

發改委

146

146

1

99.32%

23

教育局

106

106

3

97.17%

24

民政局

16

16

1

93.75%

25

安監局

-

-

-

-

26

經信委

-

-

-

-

27

金融辦

-

-

-

-

 

總計

1546

1532

5

99.68%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3
                      清江浦區各承辦單位九月份得分情況(街道、鄉鎮)

成員單位

加分

扣分

加、扣分項

1

城南街道

0

0

-

2

清浦街道

0

0

-

3

浦樓街道

0

0

-

4

閘口街道

0

2

工單355904447658超期。

5

清江街道

0

0

-

6

長東街道

0

0

-

7

長西街道

0

1

工單440677超期。

8

淮海街道

0

7

工單137572128823311825236087206323373113773214超期。

9

府前街道

0

0

-

10

清河街道

0

0

-

11

柳樹灣街道

0

0

-

12

水渡口街道

0

1

工單366792處理不到位。

13

武墩鎮

0

0

-

14

鹽河鎮

0

0

-

15

黃碼鄉

0

0

-

16

和平鎮

0

2

工單235343344621超期。

 

 

附件4
    清江浦區各承辦單位九月份得分情況(部門)

成員單位

加分

扣分

加、扣分項

1

市場監督管理局

0

0

-

2

綜合行政執法局

0

0

 

3

住建局

0

2

工單693465106197未核實清楚情況。

4

人社局

0

0

-

5

環保局

0

1

工單295813處理不到位。

6

教育局

0

3

工單156120141367199552超期。

7

商務局

0

0

-

8

文廣新局

0

0

-

9

民政局

0

1

工單489597超期。

10

交通局

0

0

-

11

安監局

0

0

-

12

行政審批局

0

0

-

13

發改委

0

1

工單321755超期。

14

衛計委

0

0

-

15

農水委

0

0

-

16

經信委

0

0

-

17

商務區

0

0

-

18

工業園區

0

0

-

19

新區管委會

0

0

-

20

匯通辦

0

0

-

21

人防辦

0

0

-

22

城管辦

0

0

-

23

機關事務中心

0

0

-

24

殘聯

0

0

-

25

清江浦投資公司

0

0

-

26

流通公司

0

0

-

27

金融辦

0

0

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主題詞:熱線 九月份 通報

主送:各相關單位

抄報:區四套班子領導,區紀委有關領導

淮安市清江浦區"陽光·清江浦"辦公室          2018年10月26

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